Michelle.Correia
01Executiva · São Paulo, Brasil

Michelle
Correia

Arquitetura de Operações, Governança e Escala Empresarial.

Empresas crescem. Poucas conseguem crescer mantendo eficiência, controle e experiência do cliente.

Ajudo empresas a construir operações sustentáveis — estruturando áreas, processos, indicadores, governança e tecnologia para suportar crescimento real.

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Michelle Correia, executiva de operações
02O Problema

Sua empresa cresceu.
Sua operação acompanhou?

Muitas empresas chegam a um ponto onde:

  • 2.1Os processos dependem de pessoas específicas
  • 2.2O atendimento perde qualidade
  • 2.3A logística vira gargalo
  • 2.4Os indicadores são inconsistentes
  • 2.5A liderança opera apagando incêndios
  • 2.6O crescimento aumenta a complexidade

O problema não é falta de esforço.
É falta de estrutura.

03Posicionamento

O que eu faço

Eu não ajudo empresas a melhorar departamentos.

Ajudo empresas a construir departamentos que funcionam.

Atuo desenhando, implantando e estruturando operações completas — criando os processos, indicadores, papéis, sistemas e mecanismos de governança necessários para a escala sustentável.

04Áreas de Atuação

Seis frentes.
Uma operação inteira.

4.1

Operações e Governança

Estruturação organizacional, processos, indicadores, rituais de gestão e governança operacional.

4.2

Customer Success & Experience

Construção de jornadas, retenção, expansão, indicadores e cultura centrada no cliente.

4.3

Atendimento e Suporte

Implantação de áreas de atendimento, SLAs, métricas, fluxos operacionais e monitoramento.

4.4

Logística e Supply Chain

Armazenagem, distribuição, última milha, controle operacional e desenho de operações logísticas.

4.5

Compliance e Normatização

Estruturação de controles, processos, conformidade e mitigação de riscos.

4.6

Inteligência Artificial Aplicada

Automação de processos, monitoramento inteligente, análise operacional e aumento de produtividade.

05Projetos Proprietários

Plataformas autorais para
problemas recorrentes de mercado.

Mais do que liderar operações, crio frameworks, metodologias e plataformas próprias para resolver desafios estruturais de empresas em crescimento.

5.1
Inteligência Operacional · IA

Aegis Sense

Inteligência Operacional Aplicada à Gestão de Suporte

Contexto

Operação com alto volume de interações em grupos de WhatsApp e crescimento contínuo da demanda de suporte, dificultando identificação de gargalos e oportunidades de automação.

Abordagem

Plataforma de inteligência operacional baseada em IA capaz de monitorar grupos, identificar tendências, categorizar demandas e gerar insights acionáveis para a gestão.

Resultados
  • Redução do time de suporte N2 de 16 para 11 colaboradores
  • Economia recorrente superior a R$ 12.500 por mês
  • Monitoramento contínuo de comportamento operacional
  • Identificação proativa de riscos e oportunidades
  • Base para decisão orientada por dados
16 → 11
Redução de time N2
+R$ 12,5K
Economia mensal
24/7
Monitoramento por IA
5.2
Logística · Plataforma

Rotazz

Estruturação Inteligente de Operações Logísticas

Contexto

Operação logística com necessidade de controle preciso sobre roteirização, distribuição de cargas, gestão de zonas operacionais e acompanhamento de volumes em tempo real, com complexidade crescente.

Abordagem

Plataforma para centralizar planejamento operacional, distribuição geográfica, gestão de zonas, consolidação de volumes e apoio à decisão logística.

Resultados
  • Redução de atividades operacionais manuais
  • Maior previsibilidade na alocação logística
  • Melhor utilização da capacidade operacional
  • Visibilidade em tempo real dos volumes por região
  • Base estruturada para expansão sustentável
5.3
Compliance · Governança

Avisa

Compliance e Governança para Produtos Regulados

Contexto

Operações com milhares de SKUs e controle rigoroso sobre requisitos regulatórios, documentação, classificação e gestão de riscos. O processo manual ampliava a exposição operacional e regulatória.

Abordagem

Plataforma voltada para normatização, compliance e controle regulatório de produtos, centralizando informações críticas e padronizando processos de validação.

Resultados
  • Redução de riscos regulatórios
  • Padronização dos critérios de aprovação
  • Centralização documental
  • Aumento da rastreabilidade dos processos
  • Maior segurança para escalabilidade do portfólio
06Cases Estratégicos

Estruturas que sustentam
crescimento real.

6.1
Operações · Governança

Arquitetura de Operações em Escala

Contexto

Empresas em crescimento frequentemente enfrentam gargalos decorrentes da ausência de processos, governança, indicadores e definição clara de responsabilidades.

Abordagem

Aplicação do Método AEGIS para estruturar operações completas, conectando estratégia, pessoas, processos, tecnologia e governança.

Entregáveis
OrganogramasEstruturas de cargosProcessos operacionaisIndicadores de desempenhoRituais de gestãoGovernança operacionalAutomações e IA aplicada

Operações preparadas para crescer de forma previsível, sustentável e orientada por dados.

6.2
CX · Customer Success

Customer Experience e Customer Success

Contexto

Empresas com crescimento acelerado frequentemente apresentam jornadas fragmentadas, baixa previsibilidade na retenção e dificuldades de acompanhamento da experiência do cliente.

Abordagem

Estruturação completa das áreas de CX e CS, incluindo processos, indicadores, papéis, governança e monitoramento contínuo da jornada.

Resultados
  • Maior visibilidade sobre a experiência do cliente
  • Estruturação de indicadores de retenção
  • Definição clara de responsabilidades
  • Processos escaláveis de acompanhamento
  • Base para crescimento sustentável da receita
07Diferencial

O diferencial não é o diagnóstico.
É a implantação.

Muitas consultorias entregam apresentações. Meu trabalho é transformar estratégia em operação.

7.1
Desenhar
7.2
Estruturar
7.3
Implementar
7.4
Treinar
7.5
Acompanhar

Até que a operação funcione de forma sustentável.

08Metodologia Proprietária

Método AEGIS

8.1

Análise

Mapeamento da operação atual.

8.2

Estruturação

Definição de processos, responsabilidades e governança.

8.3

Gestão

Construção de indicadores, metas e rituais.

8.4

Inteligência

Automações e IA aplicada.

8.5

Sustentação

Escala previsível e melhoria contínua.

09Resultados

Operação real,
resultados mensuráveis.

Nacional
Implementação de operações a nível nacional, com cobertura ponta a ponta.
+12K/mês
Atendimentos geridos mensalmente em operações de customer experience.
+20CDs
Centros de Distribuição Logística e Pontos de Coleta sob gestão.
Omnichannel
Estruturação de suporte com canais integrados: WhatsApp, e-mail e telefone.
Reclame Aqui+ PROCON
Implementação de processos completos de mediação e compliance regulatório.
+5projetos de IA
Inteligência artificial aplicada a operações, gerando mais de R$ 100 mil em economia mensal através de estruturação inteligente.
10Sobre Michelle

Executiva de
operação e governança.

Especializada em operações, governança, logística, customer experience, customer success e inteligência operacional.

Atuação focada na construção de estruturas sustentáveis para empresas em crescimento. Experiência liderando operações complexas, implantação de processos, desenvolvimento de equipes, governança e transformação operacional.

Missão

Ajudar empresas a crescer sem perder controle.

10Próximo Passo

Precisa estruturar
uma área estratégica?

Se sua empresa precisa criar, reorganizar ou profissionalizar uma operação, vamos conversar.